Blog 2/6 Alicia

 Sinceramente, este es un tema bastante confuso porque entramos en un dilema ético que no es nada fácil de resolver. Por un lado, como consumidores, siempre nos dicen que tenemos derecho a exigir un buen servicio y que para eso pagamos, pero por otro lado está la realidad del mundo laboral hoy en día.

Personalmente, tengo claro que no daría una mala valoración online ni pondría una queja formal si sé que eso puede suponer el despido de alguien. No me parece justo que un mal día o un momento de tensión acaben con el despido de una persona.

Si me he sentido mal atendida, mi primera opción siempre serí­a intentar hablarlo directamente con el trabajador en ese momento, con educación y calma. A veces no sabemos por lo que está pasando la otra persona: igual tiene problemas personales, está bajo mucha presión por parte de sus jefes o simplemente ha tenido una mala racha.

Creo que decir las cosas a la cara, de forma constructiva, ayuda mucho más que dejar una mala reseña en Google o en una encuesta de satisfacción. Esas valoraciones se quedan ahí para siempre y muchas empresas las usan como excusa para despedir a los trabajadores sin preguntar qué ha pasado realmente.

En general, he decidido que no pondría nada negativo en internet. Si la experiencia ha sido buena, me gusta ponerlo para ayudar, pero si ha sido mala, prefiero guardármelo o solucionarlo en privado. No me gustaría cargar con la conciencia de saber que alguien ha perdido su empleo por una crítica mía que quizás se podría haber evitado hablando.

Al final, todos somos humanos y nos equivocamos, y la empatía debería ir antes que cualquier sistema de estrellas o reseñas digitales. Prefiero mil veces ser discreta y dar una segunda oportunidad que ir de justiciera por las redes sociales, porque al final, un puesto de trabajo vale mucho más que mi orgullo como cliente en un momento puntual.