Blog (3/6) - Ander Gastaka

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La respuesta más honesta es no: no daría una buena valoración si me han tratado mal, aunque entienda que de esa valoración puede depender el trabajo de alguien. La atención al cliente forma parte del propio trabajo, y evaluarla de forma falsa no ayuda ni a la empresa ni al trabajador a mejorar.

La situación no siempre es tan simple. A veces un mal trato no depende solo de la persona que te atiende, sino de condiciones externas: exceso de trabajo, normas de la empresa o un mal día puntual. En esos casos, quizá lo más justo no sea castigar con una mala valoración extrema, sino dar una opinión equilibrada o explicar el problema con matices.

También es importante pensar en el propósito de estas valoraciones. Si todos mintiéramos por compasión, perderían su utilidad. Las empresas no detectarían fallos y otros clientes seguirían recibiendo un mal servicio. Ser honesto, pero respetuoso, puede ser una forma más responsable de actuar.

Por otro lado, se puede criticar sin ser cruel. Una valoración negativa no tiene por qué ser destructiva; puede señalar lo ocurrido y, al mismo tiempo, reconocer si hubo algo positivo o si se entiende el contexto. Eso permite que la persona afectada tenga margen para mejorar sin sentirse atacada injustamente.

En resumen, no se trata de elegir entre empatía o sinceridad, sino de combinarlas. Decir la verdad de forma justa y constructiva es probablemente la mejor manera de actuar en este tipo de situaciones.

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